Mavi Yanlış Alıcı Bilgileri Nedeniyle Ürünüm Teslim Edilemedi Ve 3.100 TL İade Talebim Reddedildi

08.06.2026 tarihinde Hatay Pamuk Park AVM’deki Mavi mağazasından kasadan eom5206975 numaralı siparişi oluşturdum ve 3.100 TL ödeme yaptım. 09.06.2026 tarihinde Mavi tarafından tarafıma kargo takip linki gönderildi ve ürünümün Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 197390490 takip numarasıyla gönderildiğini öğrendim.

12.06.2026 tarihinde link üzerinden kontrol sağladığımda kargomun dağıtıma çıktığını, ancak talebim üzerine teslim edilmediği bilgisini gördüm. Sistemi detaylı incelediğimde alıcı adı soyadı ve iletişim numarasının yanlış girildiğini fark ettim. Kolay Gelsin kargo firmasıyla görüştüğümde sorunun kendilerinden değil Mavi firmasından kaynaklandığını, Mavi ile görüştüğümde ise bilgileri doğru girdiklerini ve hatanın kargo firmasında olduğunu söylediler. Bu süreçte iki firma da sorumluluğu birbirine atarken, tüketici olarak ben mağdur edildim ve siparişime zamanında ulaşamadım. Yanlış alıcı bilgileri sebebiyle ürünüm bana hiç teslim edilmeyecek duruma geldi.

Her iki firmayla da telefon üzerinden toplamda yaklaşık 4–5 kez görüşmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle öncelikle ürünümün iptal edilerek 3.100 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca sürecin gereksiz yere uzaması ve iletişim hataları nedeniyle hem Mavi’den hem de Kolay Gelsin kargo firmasından ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.