Mavi Ürünlerinde Hızlı Bozulma Ve Değişim Talebi

Muş merkez Mavi mağazasından aldığım üç adet pantolon ve bir kazakta kısa süre içinde ciddi kalite sorunları yaşadım. Yaklaşık 10 gün gibi çok kısa bir kullanım sonrasında pantolonlarda genişleme, kazakta ise tüylenme ve küçülme oldu. Ürünleri Mavi kalitesine güvenerek almıştım ancak bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Son dönemde Mavi’den aldığım pek çok üründe benzer sıkıntılar yaşamama rağmen sadece birkaç parçayı incelemeye gönderdim.

Ürünleri mağazaya götürüp incelemeye verdim. İnceleme sonucunda üç pantolon için de aynı standart metinle olumsuz dönüş yapıldı. Herhangi bir açıklama yapılmadan sadece “ürünlerinizi mağazadan alabilirsiniz” şeklinde mesaj geldi, ayrıca mağaza personeli Mavi markasının son zamanlarda hiçbir ürüne değişim vermediğini ifade etti. Ne sonuç hakkında detaylı şekilde bilgilendirildim ne de sorunun neden kaynaklandığına dair tatmin edici bir açıklama yapıldı. Eskiden Mavi’nin ürün kalitesi ve müşteri yaklaşımı böyle değildi.

Ürünlerde yaşadığım bu deformasyonun ve kısa sürede kullanılamaz hale gelmelerinin açıklanmasını, inceleme sürecinin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için incelemeye gönderdiğim tüm ürünlerin değişimini talep ediyorum. Mevcut tutum devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi sosyal medyada her platformda paylaşarak Mavi hakkındaki düşüncelerimi açıkça dile getirmeyi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Mavi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.