Mavi Tişört İlk Yıkamada Çekti, Değişim Talebi

Ankara Gordion AVM’de bulunan Mavi mağazasından 19.07.2026 tarihinde satın aldığım m0611596-620004 kodlu t‑shirt, üzerindeki yıkama talimatlarına harfiyen uymama rağmen ilk yıkamada ciddi şekilde çekmiş ve belirgin derecede kısalmıştır. Ürünü aldıktan sonra daha ilk yıkamada bu sorunu yaşamam, kumaş kalitesi ya da üretimle ilgili bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya “çekme‑kısalma” şikayetiyle teslim ederek incelemeye gönderdim. 24.09.2026 tarihinde tarafıma iletilen resmi yanıtta, Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir hataya rastlanmadığı ve üründeki değişimin yıkama ve kurutma koşullarına bağlı olabileceği belirtilmiştir. Oysa ürünü kesinlikle talimatlara uygun şekilde yıkadım ve buna rağmen ürün ilk yıkamada kullanılmaz hâle gelmiştir.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğim bir markanın, açıkça ayıplı hâle gelen bir ürünün sorumluluğunu tamamen müşteriye yüklemesini ve değişim ya da iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul etmiyorum. Bir tişörtün yalnızca tek yıkamada bu hâle gelmesi, normal kullanım koşullarıyla açıklanamaz ve üretim ya da kumaş kalitesi kaynaklı bir sorun olduğunu göstermektedir.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilerek acilen değişim veya iade işleminin onaylanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.