Mavi Mağazasında Ayıplı Pantolonun İncelenmesi Haksızca Reddedildi

7 Ağustos 2026 tarihinde Mavi’den aldığım pantolonun ağ kısmında daha ilk kullanımda deformasyon oluştu ve mağaza bu ürüne sadece paça tadilatı yapıldığı gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi almadan olumsuz dönüş yaptı. Bunun üzerine bir şikayet kaydı oluşturdum. Şikayet sonrasında 8 Ağustos’ta Mavi yetkilileri benimle hızlıca iletişime geçerek hediye çeki ya da ürün değişimi opsiyonu sundular. Ben de sorunun çözüldüğünü düşünerek, markaya olan güvenimi koruyup verilen çekin üzerine fark ödeyerek farklı bir model pantolon satın aldım.

Ne yazık ki 08.08.2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki Maltepe Park Mavi mağazasından fark ödeyerek aldığım ve etiketinde r3101043 kodu bulunan bu ikinci, farklı model pantolonda da birebir aynı sorunla karşılaştım. Ürünü son derece kısa süre ve özenli kullanmama, hatta henüz hiç yıkanmamış olmasına rağmen ağ kısmında aşınma ve dikişlerde açılma problemi tekrar ortaya çıktı. Sadece paça tadilatı yapılmış olmasını gerekçe göstererek bu ürün için de mağazadan “incelemeye alamayız” şeklinde olumsuz geri dönüş alıyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markada, arka arkaya iki farklı model pantolonda aynı kumaş ve üretim kaynaklı sorunla karşılaşmak, kalite kontrol süreçleri açısından ciddi bir güven kaybına yol açıyor. Sürekli mağazaya gidip aynı problemle uğraşmaktan bir tüketici olarak oldukça yoruldum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu üst üste mağduriyetler sebebiyle artık ürün değişimi ya da hediye çeki talep etmiyorum. Ayıplı ürünün merkeze alınarak incelenmesini ve ilk alışverişimde ödediğim tutar ile ikinci alışverişte hediye çeki üzerine ödediğim farkın toplamının tarafıma ücret iadesi olarak yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Konunun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulması için Mavi’den destek rica ediyorum.