Mavi Sweatshirtlerde Renk Atması Ve Hızlı Yıpranma Şikayeti

Mavi’den satın aldığım iki adet sweatshirt, çok kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde ve özenle kullanmama rağmen aşırı derecede renk attı ve ciddi şekilde yıprandı. Ürünleri yaklaşık 2 aylık kullanım sonunda bu şekilde deforme olmuş halde görünce inceleme için firmaya gönderdim.

Ürünleri Mardin Kızıltepe Movapark Mavi mağazasından ve Mavi uygulaması üzerinden almıştım. Sweatshirtler her zaman 20 derecede, kısa programda ve makinede özenli şekilde yıkandı. Buna rağmen oluşan renk atması ve yıpranma, ürünlerin kalitesiyle bağdaşmıyor.

İnceleme sonrasında Mavi kalite ekibi, kullanım sıklığını gerekçe göstererek kullanıcı hatası iddiasında bulundu ve talebimi reddetti. WhatsApp hattı üzerinden de iletişime geçtiğimde, “müdahale edemiyoruz” denilerek hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve süreç tamamen kapatıldı. Kalitesine güvenerek aldığımız ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması ve markanın satış sonrası desteğinin sıfır olması büyük bir hayal kırıklığıdır.

Elimdeki inceleme formu ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan önce, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, bu iki sweatshirt için iade ya da değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.