Mavi Siparişimde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Mavi’den satın aldığım ve ücretini peşin olarak ödediğim ürüne ait 269616734059 numaralı kargonun Kolay Gelsin Kargo ile 28 Nisan tarihinde teslim edileceğine dair sistemde ibare bulunmasına rağmen, bugün 6 Mayıs olmasına karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı ve kargomla ilgili net bir bilgi alamadım. Ankara Yenimahalle bölgesine gelecek olan gönderim için günlerdir bekliyorum.

Kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalıştığımda ise hiçbir şekilde gerçek bir muhatap bulamıyor, sadece telefon hattındaki bot sistemine yönlendiriliyorum. Bot her seferinde inceleme başlatıldığına dair aynı bilgiyi veriyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda açıklama yapılmıyor.

Ürünün tarafıma artık daha fazla gecikmeden, acilen teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili şikayet kaydımın resmi olarak oluşturulup tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.