Allianz BES Çıkış Talebimin Durumu Hakkında Bilgi Yokluğu Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Allianz bireysel emeklilik sisteminden ayrılmak için yaklaşık 10 gün önce çıkış talebi oluşturdum ancak o günden bu yana talebimin durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Online kanallarda sürece dair bir ekran ya da belge görünmüyor, çağrı merkezini aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Ayrılmak istediğim BES hesabımda yaklaşık 10 bin tl civarında birikimim bulunuyor ve bu tutarın ayrılma süreci tamamlanarak tarafıma iade edilmesini bekliyorum. Ancak süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri temsilcisine ulaşamamam sebebiyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.

Çıkış talebimin hangi aşamada olduğunu net şekilde öğrenmek, sürecin hızlandırılmasını ve varsa eksik bir işlemim bulunuyorsa tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.