LG Forum’da Yanıltıcı Fiyat Ve Garantinin Geç Başlaması

20 Eylül 2026 tarihinde LG Forum’dan 55 inç 87a model bir televizyon satın aldım. Çalışanlar S***** Bey, diğer çalışanlar S***** ve B***** Bey, satış esnasında ürünün 59.000 TL olduğu, normal banka kartlarıyla 57.000 TL’ye düşeceği, Denizbank kredi kartı çıkartmam durumunda ise 53.500 TL’ye alınabileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek özellikle Denizbank kredi kartı çıkarttım. Mağazaya tekrar gittiğimde ise bu kez bana 53.500 TL olmadığını, 55.500 TL söylendiğini, istersem kamera kayıtlarına bakılabileceğini ima ederek konuşuldu. Satış anında verilen fiyatla sonrasında söylenen fiyatın çelişmesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissettim.

Televizyon teslim edildiğinde ise garanti başlangıcıyla ilgili farklı bir durumla karşılaştım. Ürünü teslim eden görevli, garanti süresinin teslimden 6 ay sonra başlayacağını sözlü olarak iletti. Satış sırasında böyle bir bilgilendirme yapılmamıştı; bu şartı teslim anında öğrenmem beni rahatsız etti ve bu nedenle televizyonu iade etme kararı aldım.

Ürünü 1 Ekim 2026 Perşembe günü iade ettim. Buna rağmen yaklaşık on gün boyunca iadenin iki gün içinde gerçekleşeceği söylenerek oyalandım. Bu süreçte görüştüğüm üç farklı çalışan da iade süreciyle ilgili olarak bana somut bir yardımda bulunmadı, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlar; satış esnasındaki fiyat bilgisinin sonradan inkar edilmesi, garanti başlangıcı bilgisinin geç verilmesi ve iade sürecinde oyalayıcı bir tavırla karşılaşmam sebebiyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İadem bugün itibarıyla gerçekleşmiş olsa da, yaşadığım süreçten dolayı son derece memnun değilim. Bundan sonra başka müşterilerin benzer şekilde yanlış veya eksik bilgilendirilmemesi ve satış ile iade süreçlerinde daha şeffaf, net ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesi için bu şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.