Delonghi Kahve Makinesi Ekran Arızası Ve Çözümsüz Yetkili Servis Döngüsü

23.02.2026 tarihinde Cevahir AVM Fakir mağazasından Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB model kahve makinesini 32.400 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sıfır aldım ve yalnızca 7 ay kadar kullandım, bu kısa süre sonunda makinenin dokunmatik ekranı arızalandı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Ürünü aldığım mağaza kapanmış olduğu için bu kez Kanyon AVM’deki Delonghi mağazasına gittim ve durumu oradaki personele anlattım. Bana, bu modelin zaten tamir edilemediğini, yetkili servislerde parça bulunmadığını söyledi. Ben de bu nedenle, farkını ödeyerek makinenin bir üst modelle değiştirilmesini talep ettim. Personel ise değişim talebi için yetkili servisi aramam gerektiğini belirtti.

Yetkili servisi aradığımda ise bu kez cihazın tamir edileceği, ellerinde parça olduğu ve değişim talebini kendilerinin yapmadığı, bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini arayıp aynı talebi ilettiğimde de bu defa talebimi yetkili servise bildirmem gerektiği ifade edildi. Yani marka, mağaza, yetkili servis ve müşteri hizmetleri arasında tam anlamıyla bir döngüye sokuldum, somut hiçbir adım atılmadı ve muhatap bulamadım.

Perşembe günü, 15.10.2026 tarihinde yetkili servisin cihazı alacağı yazılı olarak WhatsApp üzerinden bana iletildi, ancak ne servis tarafından ne de marka tarafından güven verecek herhangi bir bilgilendirme, servis formu veya resmi kayıt paylaşılmadı. Bu süreçte sosyal medyada ve Şikayetvar’da bu ürünle ve aynı yetkili servisle ilgili çok sayıda olumsuz şikayet okudum, bu da hem servise hem de markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Kısa sürede arızalanan bu ayıplı ve kusurlu ürün için, onarım yerine farkını ödeyerek bir üst model Delonghi kahve makinesi ile değişim talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, net bir muhatap gösterilerek ve mağduriyetim artırılmadan çözülmesini istiyorum.