Mavi Renk Ateşi Ve Çekme Sorunu Yaşadığım Pantolon İçin Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl kadar önce aldığım m101437-90855028 kodlu Mavi pantolonumda hem renk atması hem de çekme sorunu yaşadım. Aynı anda aldığım ve aynı şekilde yıkadığım diğer ürünlerde hiçbir sorun olmamasına rağmen yalnızca bu pantolonda problem oluştu.

Van Avm Mavi mağazasına giderek ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda değişim talebime ret cevabı verildi ve üründe herhangi bir hataya rastlanmadığı, pantolonun renk ağartıcı bir maddeyle temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bu ürün diğerleriyle birlikte yıkanmasına rağmen sadece bu pantolonda renk atması ve çekme olması, sorunun ürün kaynaklı olduğunu açıkça gösteriyor. Ayrıca ürün sık kullanıldığında renk veriyorsa bu da başlı başına bir kalite problemi demektir.

Bu nedenle verilen ret kararının yeniden değerlendirilmesini ve sorunlu pantolonum için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi ve kalite standartlarınız açısından da bu hatalı karardan dönülmesinin marka imajınıza olumlu yansıyacağını düşünüyorum.