Mavi Pantolonun Tek Kullanımda Bollaşması Ve Fatura İle İsim Hatası Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Yaklaşık 1,5 ay önce Mavi internet mağazasından aldığım, faturası eh02026001165992 numaralı pantolonun kısa sürede bollaşma ve beden hatası sorunu yaşadığım için 27 Haziran tarihinde Ceyhan Mavi mağazasına götürdüm ve değişim talep ettim. Bu işlem sonucunda M1021060-A3928 kodlu The Journey pantolon ile değişim yapıldı.

Yeni aldığım bu ürünü sadece bir kez giyip bir kez yıkamama rağmen pantolonda tekrar belirgin bir bollaşma ve renk atması sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine 16 ve 17 Temmuz tarihlerinde Adana Ceyhan mağazasına giderek ürünü incelemeye göndermek istedim; ancak mağaza, faturaya ulaşamadıklarını söyleyerek beni müşteri hizmetlerini aramam için geri gönderdi.

Alışverişi eşimin telefon numarasıyla ben sürekli yapıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamazken, şimdi bu alışveriş eşimin adına olduğu için fatura bilgisinin sadece ona verilebileceği söylendi. Bunun üzerine eşim müşteri hizmetlerini aradı; ancak faturada isim veya soy isim yanlış yazıldığı için ona da hiçbir bilgi verilmedi. Fatura numarasını müşteri hizmetleri görüntülemesine rağmen, yanlış isim veya soy isim yazılmasından kaynaklı olarak eşimle de paylaşılmadı. Gerekirse belirtilen tarihlerdeki kamera kayıtlarına bakıldığında, ürünü alanın da, mağazaya gelenin de biz olduğumuz açıkça görülecektir; buna rağmen bu kadar saygısız ve zorlayıcı bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değildir.

Ürüne yaklaşık 1.800 TL ödememize ve sadece bir kez giymemize rağmen bu şekilde bollaşma ve renk atması yaşamamız, üstüne bir de fatura ve isim hatası nedeniyle bu kadar oyalandırılmamız bizi ciddi anlamda mağdur etti. Ürünün iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum ve hem ürün hem de fatura/isim hatasıyla ilgili sürecin daha fazla uzatılmadan, hızlı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.