Mavi Pantolonun Renk Açılması Ve Değişim Talebi

Geçen sene nisan ayında Van AVM’deki Mavi mağazasından aldığım pantolonda kısa süre içinde ciddi bir renk sorunu yaşadım. Pantolonu kullanım talimatlarına uygun şekilde, ters çevirerek ve etikette belirtilen derecede yıkamama rağmen daha 4. Yıkamada renk açılması oldu. Başta çok önemsememiştim ancak ilerleyen süreçte pantolonun üzerinde sebepsiz şekilde beyaz çizgiler oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine mağazaya başvurup inceleme ve işlem talebinde bulundum ancak sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi. Pantolonu her zaman özenle ve doğru yıkama koşullarına göre kullandığım için bu sonucun adil olmadığını düşünüyorum. Üstelik Mavi mağazasından düzenli olarak alışveriş yapan, birçok ürünü Mavi olan bir müşteriyim ve sadece bu üründe böyle bir problem yaşamam da ürünün sorunlu olduğunu düşündürüyor. Bu yaşadıklarımdan dolayı markaya ve mağazaya karşı olumsuz bir güven kaybı yaşıyorum.

Mavi’den, sorunlu olan bu pantolon için ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.