Aldığım Pantolonun Renk Atması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Van AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 3 ay önce düşük bel bir pantolon satın aldım. Çalışanın yönlendirmesiyle aldığım bu pantolon, daha ilk günden itibaren yıkamalarda sürekli renk attı ve sadece iki yıkama sonrasında bile diğer kıyafetlerimin rengine zarar vererek birçok kıyafetimi kullanılamaz hale getirdi. Pantolonu giydiğimde ise dışarıda ellerim masmavi oluyor, gerçekten çok olumsuz bir durum yaşıyorum.

Bu sorunu aldığım günden beri yaşıyorum ve Van AVM’deki Mavi mağazasına iki defa gidip durumu anlattım, mağaza çalışanları da sistemlerine açıklama yazarak kayıt aldılar. Ancak her defasında değişim talebim reddedildi ve sorun çözümsüz bırakıldı. Bugün ayrıca Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kalite birimine sorulmuş ve “kalite bu şekilde karar verdiyse bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek hiçbir şekilde destek sağlanmadı.

Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de bu kadar bariz bir renk atma problemine rağmen değişim yapılmaması nedeniyle Mavi markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ürün değişimi talep ediyorum ve konunun tekrar incelenerek mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.