Mavi Pantolonun Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağazanın Değişim Reddi

Balıkesir Avlu’daki Mavi mağazasından 15 Mart’ta aldığım pantolonu sadece bir kez giydim ve bir kez yıkadım. Pantolonun paçasının yaklaşık 5 cm üstünde, dikişe çok yakın bir yerden yırtılma oldu. Ürün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu şekilde zarar görünce hem hayal kırıklığı yaşadım hem de oldukça kızdım.

Pantolonu mağazaya götürdüğümde çalışanlar kibardı, ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. İnceleme sonucu olarak ise sorunun onlardan kaynaklı olmadığı, değişim veya iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Neredeyse hiç kullanılmamış, yeni sayılabilecek bir üründe bu şekilde bir yırtığın kullanıcı hatası olarak görülmesini kabul edemiyorum. Yeni bir üründe oluşan bu sorun nasıl benden kaynaklı sayılabilir, bunu anlayamıyorum.

Ayrıca aynı mağazadan aldığım yaklaşık 500 TL’lik tişörtü de fişim olduğu halde değiştirmek istedim ancak orada bulunan ve sonradan anladığım kadarıyla yan mağazadan gelen bir çalışan, daha en baştan “değiştiremeyiz” diyerek yardımcı olmadı. Ürünlerime ve ödediğim ücrete karşılık bu yaklaşım beni hem Mavi markasından hem de mağazadaki süreçten soğuttu.

Ürünlerimin özellikle pantolonun tekrar değerlendirilmesini, üretim kaynaklı bir sorun olup olmadığının objektif şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu düşünülen bu ürün için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca tişörtle ilgili olarak da mağazadaki olumsuz yaklaşımın incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.