Mavi Pantolonun Kısa Sürede Renk Atması Ve Diz Vermesi İçin Değişim Talebi

Geçen yıl kasım ayında Ninova Park AVM Mavi şubesinden aldığım kot pantolon kısa sürede renk atmaya başladı ve diz kısmında belirgin bir şekilde diz verme yaparak çuval gibi durmaya başladı. Günlük kullanımda, ürünün fiyatına ve markaya güvenerek aldığım bir pantolondan bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen daha bir yılı bile dolmadan bu sorunlar ortaya çıktığı için pantolonu iki kez incelemeye gönderdim. Son olarak 10 Temmuz’da tekrar incelemeye göndermeme rağmen bana SMS ile inceleme sonucunun olumsuz olduğu, değişimin onaylanmadığı bildirildi. Açıklama olarak renk atmasının kullanım kaynaklı olduğu, diz vermesinin ise pantolonun pamuklu olmasından kaynaklandığı söylendi. Ben pantolonu normal şekilde, aşırı bir kullanım olmadan giydiğim halde bu sonucun tamamen kullanıcıya yüklenmesini ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

Bu ürün için artık son şansım olduğunu, değişim veya iade yapılmaması halinde ciddi şekilde mağdur olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca, tarafıma yalnızca ezbere, standardize edilmiş cevaplar verilmesini değil, gerçekten dosyamın ve yaşadığım mağduriyetin dikkatle incelenmesini rica ediyorum. Yıllardır Mavi’yi tercih eden bir müşteri olarak, bu süreçte beni kırmayacak, marka sadakatimi de gözeten bir yaklaşım bekliyorum. Mavi’den, kısa sürede bu hale gelen pantolonumla ilgili inceleme kararının tekrar ve daha titiz şekilde gözden geçirilmesini, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde mutlaka değişim ya da para iadesi yönünde net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.