Mavi Pantolonun Kısa Sürede Diz Yapması Ve Değişim Reddedilmesi

Kırşehir kırs sezda Kırşehir Caddesi Mavi mağazasından ocak ayı civarında iki adet pantolon aldım. Pantolonlardan birinde kısa süre içinde diz yapma ve ciddi esneme sorunu oluştu, diğeri ise aynı şekilde ve sıklıkta giymeme rağmen hiçbir sorun çıkarmadı. Sorunlu olan pantolonu toplamda 10–15 kez giymişimdir, ürünün fiyatı da 800–1000 TL civarındaydı.

8 Eylül’de esneme ve diz yapma şikayetiyle ürünü mağazaya incelemeye bıraktım. Gelen SMS’te ve detaylı yanıtta, ürünün vücudumun şeklini aldığı, teknik olarak uluslararası standartlardaki tolerans ölçüleri içinde olduğu ve bu yüzden değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Aynı anda aldığım diğer pantolonda hiçbir problem olmamasına rağmen, sorun yaşadığım ürün için hiçbir şekilde çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü tekrar incelemeye gönderdiğimde de çok kısa süre içinde “sorun yok” denilerek aynı cevap verildi. Bu kadar az kullanımda, aynı şartlarda giyilen iki pantolondan birinde belirgin şekilde diz yapma ve esneme olması normal değildir. Mavi’nin kalite anlayışına ve müşteri memnuniyetine güvenerek alışveriş yapmıştım ancak bu süreçte kendimi tamamen yalnız bırakılmış hissediyorum.

Sorunlu ürünüme yeniden ve bu kez müşteri lehine değerlendirilecek adil bir inceleme yapılmasını, mümkünse değişim ya da iade hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde hem mağazadan hem de markadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.