Mavi Pantolonun Hızlı Yırtılması Ve Garanti Sürecinde Ürün Bulunamaması

Mavi’den 18.03.2025 tarihinde 1.500 TL ödeyerek aldığım pantolon, daha 1 yıl dolmadan yırtıldı. Bunun üzerine ürünü garantiye vermek için 23 Şubat günü Ankamall Mavi mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları ürünü bulamadıklarını söyleyip herhangi bir net açıklama yapmadılar.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme ise maalesef verimli geçmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem pantolonun bu kadar kısa sürede yırtılması hem de ürünü teslim ettikten sonra mağazada bulunamaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Aldığım her Mavi ürünü 1 yıl geçmeden yırtılıyor ve deforme oluyor, değişim sürecinde ise mağdur oluyoruz.

Ürünün garanti süreci kapsamında, kaybolan pantolonumun tarafıma yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.