Mavi Pantolonun Erime Ve Renk Atma Sorunu Kullanıcı Hatası İddiasıyla Reddedildi

24.10.2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’deki Mavi mağazasından aldığım pantolonda, ikinci yıkamadan sonra bacak arasında erime ve renk atma sorunu yaşamaya başladım. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim, ancak her seferinde tarafıma “kullanıcı hatası” şeklinde ret cevabı verildi.

Pantolonu çok kısa süre ve normal kullanım koşullarında kullandım, buna rağmen bu kadar hızlı deformasyon olması ve ardından da inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerinden gelen mesajda da değişim veya iade talebimin olumsuz sonuçlandığı belirtilmiş durumda.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi yerine, aynı bedelde veya muadil bir ürünle değişim yapılmasını, inceleme sürecinin müşteri lehine değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.