Mavi Pantolonun Cep Bölümündeki Renk Atması Ve İade Talebimin Haksız Reddi

Mavi markasından 2024 Aralık ayında Hatay İskenderun Park Forbes AVM’de bulunan Mavi mağazasından yaklaşık 1500 TL ödeyerek Mavi Black model bir pantolon satın aldım. Pantolonu haftada yaklaşık üç gün giydim ve haftada bir kez, etiketinde belirtilen yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkadım.

Kısa süre içinde pantolonun yalnızca cep kısmında belirgin bir renk atması meydana geldi. Ürünün geri kalanında herhangi bir solma, renk atması ya da deformasyon bulunmamaktadır. Sadece belirli bir bölgedeki bu solmanın normal kullanım ya da yıkama kaynaklı olmadığını, üretimden ya da kumaş/renk sabitleme sürecinden kaynaklanan bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü inceleme yapılması ve iade/değişim talebiyle firmaya gönderdim. Ürün inceleme sürecinde 1003906494 numaralı kayıt oluşturuldu. Ancak tarafıma herhangi bir teknik rapor ya da detaylı açıklama sunulmadan, yalnızca “hatalı yıkama” ibaresi gerekçe gösterilerek talebim reddedildi ve ürün aynı şekilde geri gönderildi. Özellikle sadece cep kısmında yaşanan renk atmasının kullanıcı hatasıyla açıklanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mavi gibi kurumsal bir markadan, tüketici memnuniyetini gözeten, objektif ve teknik dayanağı olan bir değerlendirme beklerdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürünle ilgili haklarımın dikkate alınmadığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Talebim, ürünün teknik olarak yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesi ve bu inceleme sonucunda iade veya değişim hakkımın sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.