Mavi Pantolonun Hızlı Renk Solması Ve Mağazanın İade Reddine Karşı Şikayet

Hatay İskenderun Mavi mağazasından 6 Kasım 2025 tarihinde m1010627-90998021 kodlu siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık bir ay kadar, kullanım ve yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım. Buna rağmen pantolonun rengi kısa sürede normal dışı bir biçimde yeşilimsi bir tona döndü ve bariz bir renk solması oluştu.

Durumu fark eder etmez ürünü aldığım Hatay İskenderun Park AVM Mavi mağazasına “renk atma‑solma” şikayeti ile bırakarak incelemeye gönderilmesini talep ettim. Gelen yanıtta, Mavi Kalite Ekibi’nin ürünü incelediği, pantolonun renk ağartıcı bir madde ile temas etmiş veya renk açıcı bir materyalle temizlenmiş/silinmiş olabileceği, bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı tarafıma bildirildi.

Ben ürünü hiçbir şekilde ağartıcı, renk açıcı veya ürüne zarar verebilecek herhangi bir kimyasal madde ile temas ettirmedim; sadece talimatlara uygun şekilde yıkama ve kurutma yaptım. Bir ay gibi kısa bir sürede bu kadar ciddi renk solması yaşanması, üstelik tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi hem ürün kalitesi hem de marka yaklaşımı açısından beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün yeniden, bu kez detaylı ve tarafsız bir biçimde incelenmesini, gerçek kusur tespit edilirse pantolonun iadesinin alınarak ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mavi markasından, tüketicinin yanında duran daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Şikayet sürecim 1003867445 numaralı kayıt ile devam etmektedir.