Mavi Pantolonumdaki Dikiş Hatası Reddi Ve Değişim Talebim

Mavi marka Bliss model pantolonumu 2025 Nisan ayında satın aldım. Ürünü ilk aldığımda yıkadıktan sonra cebindeki dikişten sürekli beyaz bir kısımın dışarı çıktığını fark ettim ve hemen mağazaya götürüp durumu anlattım. Mağaza çalışanı ürünü yıkadığım için incelemeye gitmesi gerektiğini söyledi, ancak yeni aldığım bir ürünü o aşamada göndermek istemedim. Ardından küçük bebeğim olduğu için üstüne düşmedim çıktığımda mağazaya götürmeyi vs unuttum zaten bakıldığında pantolonun hiç giyilmediği belli olur giymek istediğimde cebinden çıkan beyazlığın daha da belirgin hale geldiğini gördüm. Bunun üzerine ürünü 5 Ağustos’ta a City Mavi mağazasına incelemeye verdim. Mağaza çalışanı üründe bariz bir dikiş hatası olduğunu belirtti, ben de pantolonu sadece 2 kez giydiğimi ve her giydiğimde cebinden beyazlığın daha belirgin şekilde çıktığını ifade ettim.

Daha sonra tarafıma SMS ile incelemenin tamamlandığına dair “Sn. Bilgin, m101437-85292029 kodlu ürününüzün incelemesi tamamlanmıştır. İnceleme sonucuna linkten ulaşabilirsiniz. Ürününüzü 1 ay içerisinde bırakmış olduğunuz mağazadan teslim almanızı rica ederiz. Şikayet No: 1004485064 – İşlem Kodu: U29ZEP” şeklinde bir mesaj geldi. İnceleme sonucunda üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı belirtilerek ürünüm reddedildi. Oysa hem mağaza personeli dikiş hatasını gördü hem de sorun açıkça kullanımdan değil, cebin iç kısmındaki dikişten kaynaklı gibi duruyor.

Ürünüm şu an hâlâ mağazada, teslim almadım çünkü bu haliyle pantolonu giyemiyorum. Mavi markasından, tüm pantolonlarımı yıllardır bu markadan alan biri olarak, ilk kez böyle bir sorun yaşamama rağmen mağduriyetimin göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Pantolonumun tekrar ve objektif bir şekilde incelenmesini, dikiş hatası varsa ürünün tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.