Mavi Pantolonumda Japon Yapıştırıcısı Hasarı Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

Kayseri Forum AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 6 ay önce yüksek bir ücret ödeyerek aldığım koyu renk pantolonumla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Pantolonuma bir hafta kadar önce yanlışlıkla Japon yapıştırıcısı döküldü. Pantolonu her zaman düşük sıcaklıkta yıkamama rağmen özellikle diz kısımlarında, pantolonun genel dokusuna göre belirgin bir deformasyon ve renk açılması oluştu. Üzerine dökülen yapıştırıcı da kumaş üzerinde sertleşme ve iz bırakarak beni, boyaya zarar vermeden nasıl çıkarabileceğim konusunda çaresiz bıraktı.

Bu durum üzerine Mavi müşteri hizmetlerine e‑posta yoluyla ulaştım ve yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Ancak kimyasal bir madde olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacakları şeklinde çok kısa bir yanıt aldım. Ürünün genel kalite beklentisine ve pantolonun bu kadar kısa sürede renk açılması ve dizlerde deformasyon göstermesine rağmen herhangi bir çözüm önerilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi’den öncelikle, pantolonun boyasına zarar vermeden Japon yapıştırıcısının nasıl çıkarılabileceğine dair, marka olarak önerebilecekleri net ve güvenilir bir yönlendirme bekliyorum. Eğer yapıştırıcının kumaşa ve renge zarar vermeden çıkarılması mümkün değilse, pantolonun kısa sürede bu kadar renk açması ve diz bölgesinde deformasyona uğraması da göz önünde bulundurularak ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ederim.