Mavi Mağazasında Renk Atan Pantolon Ve Haksız Şikayet Reddi

24.07.2026 tarihinde Kayseri Forum Mavi mağazasından siyah renk bir pantolon satın aldım. Ürünü alalı henüz 2 ay olmasına rağmen kısa süre içinde ciddi renk atması sorunu yaşadım. Pantolonu her zaman etiketinde yazan yıkama talimatlarına uygun şekilde, normal sıvı deterjan ile yıkadım, herhangi bir renk açıcı ya da kimyasal kullanmadım.

Yaşadığım renk atması problemi sonrası ürünü 03.09.2026 tarihinde incelemeye verdim ve bugün tarafıma dönüş yapıldı. İnceleme sonucunda renk atmasının benim kullanım hatamdan, kullandığım temizlik ürünlerinden kaynaklandığı söylenerek şikayetim reddedildi. Ancak ben sadece normal sıvı deterjan kullandım, talimatlara uygun yıkadım ve ürünü çok uzun süre, ağır koşullarda da kullanmadım.

Mavi’den daha önce aldığım ürünlerden memnundum, bu nedenle bu pantolonun bu kadar kısa sürede renk atması ve ardından da incelemede sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün üretim ya da kumaş kalitesi kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için inceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini ve sorunlu pantolon için değişim yapılmasını talep ediyorum.

Gerekirse ürünün tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetinin gözetilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.