to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Pantolonların Renk Atması Ve Çekmesi Üzerine Üretim Hatası Şikayeti
Mavi’den Muş mağazasından aldığım üç adet pantolonda kısa süre içinde hem renk atma hem de çekme sorunu yaşadım. Ürünlerde aynı anda bu sorunlar ortaya çıkınca, ayın 18’inde hepsini birlikte incelemeye gönderdim.
İnceleme sonucu olarak ürünlerin kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim olumsuz karşılandı. Mağaza ile görüştüğümde, istersem ürünleri tekrar incelemeye gönderebileceklerini belirttiler ancak ilk incelemede dahi sorunun benden kaynaklı olmadığına inandığım için bu teklifi kabul etmedim.
Ürünleri normal koşullarda, talimatlara uygun şekilde kullandım ve üç pantolonda birden aynı sorunun yaşanması üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle üç pantolon için de ücret iadesi ya da ürünlerin sorunsuz olanlarla değiştirilmesi yönünde talepte bulunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Mavi’den Muş Cadde Mağazası’ndan aldığım üç adet pantolonda kısa süre içinde hem renk atması hem de çekme sorunu yaşadım. Ürünleri 18 Ocak’ta incelemeye gönderdim ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı.
Yaşadığım sorunla ilgili yazdığım şikayet üzerine müşteri temsilcisi mavi ekip tarafından arandım. Görüşmede, uzman ekibin verdiği kararın dışında hiçbir şey yapamayacaklarını, başka bir çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Ürünlerde açıkça renk ve çekme problemi olmasına rağmen bu şekilde sonuçlanması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, bu ürünler için ücret iadesi talep ediyorum ve artık sadece çağrı merkeziyle değil, daha yetkili bir kişiyle muhatap olmak istiyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Mümkünse çözüm odaklı olmanızı rica ederim çünkü gerçekten ürünlerin bariz hataları mevcut bir siyah ve komple renk attı diğer ürün çekti aynı ürünün aynı bedeni mağazada denediğimde oluyor fakat elimdeki ürün olmuyor bir yıkamada çekti diğeri de aynı şekilde paça altları ve dikiş kısımları beyazlama mevcuttur
Vermiş olduğunuz hizmet beklentilerimi karşılamadı uzman ekiplerinizin ürünlerimizi incelemeden yolladıklarını düşüyorum ayrıca müşteri iletişim temsilcinizi çözüm için dönüş sağladığını düşünmüyorum sadece kendilerinin özür için aradığını düşünmekteyim madem özürlük bir durum mevcut mağduriyetlerimizi gidermesini sağlamalısınız
