Ödenen Faturaya Rağmen Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet, Çözüm Bulamayan Müşteri

Adıyaman ili Yeni Sanayi Mahallesi Bağdat Caddesi No:137 Kat:2 adresinde uzun yıllardır Türk Telekom ev interneti hizmetini kullanmaktayım. Ancak uzun süredir internet bağlantımda sürekli kopmalar, yavaşlama ve erişim sorunları yaşamaktayım. Düzenli olarak faturalarımı ödememe rağmen tarafıma taahhüt edilen hizmet sunulmamaktadır. Ödediğim ücret ile aldığım hizmet arasında ciddi bir kalite farkı bulunmaktadır ve bu durum günlük yaşamımı olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım sorunları bildirmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sağlıklı bir şekilde yetkili birime bağlanamamaktayım. Sorunumu iletememek ve çözüm talep edememek mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bir müşterinin hem hizmet alamaması hem de yaşadığı problemi iletecek bir muhatap bulamaması kabul edilebilir değildir.

Uzun zamandır devam eden bu internet problemleri nedeniyle iş, eğitim ve günlük internet kullanımım sürekli aksamakta, zaman ve maddi kayıp yaşamaktayım. Buna rağmen her ay eksiksiz şekilde yüksek tutarlı faturalar tahsil edilmeye devam edilmektedir. Hizmet bedelinin tam olarak alınmasına rağmen hizmetin eksik sunulması Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle çevremde internet hizmeti almayı düşünen kişilere Türk Telekom’u tavsiye etmem mümkün değildir. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına farklı hizmet sağlayıcılarını değerlendirmelerini öneriyorum. Bir müşterinin yıllarca kullandığı bir firmaya karşı bu noktaya gelmesi son derece üzücü ve düşündürücüdür.

Adresimde yaşanan altyapı ve bağlantı sorunlarının ivedilikle incelenmesini, kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak artık geçici açıklamalar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.