Değişim Talebim İade Olarak İşlendi, Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Media Markt’ın online mağazasından 29 Haziran 2026 tarihinde 63.999 TL ödeyerek Apple MDHH4TU/A/Macbook Air m5 512 GB 16 GB RAM model bir ürün satın aldım. Ürünü kredi kartıma yalnızca iki taksit yapılmasını kabul ederek neredeyse peşin fiyatına aldım. 3 Temmuz 2026 tarihinde ürün elime ulaştığında arızalı olduğunu fark ettim ve özellikle değişim talep ederek başvuruda bulundum. İlgili formda “iade değil değişim istiyorum” şeklinde açık bir not yazdım ve bu notun da göründüğü ekran görüntüsünü bu şikayete ekledim. Buna rağmen süreç iade olarak işleme alındı ve ücretim tarafıma iade edildi.

Bu işlemler sırasında ürünün fiyatı yaklaşık 20.000 TL arttı ve şu an aynı ürünü, satın aldığım tarihte ödediğim fiyattan alma hakkımdan fiilen mahrum bırakılmış durumdayım. Müşteri hizmetlerini aradığımda online değişim olmadığı, sistemin otomatik olarak iade yaptığı söylendi. Oysa elimde internet sayfasında görünen “değişim” butonunun ve “iade değil değişim istiyorum” notumun yer aldığı ekran görüntüleri bulunmasına rağmen, bu kez de “değişim yazan buton sizi yanıltmış olabilir” denilerek sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Ürünün bu süreçte ciddi oranda zamlanmış olması ve buna rağmen talep ettiğim değişimin yapılmayıp iade yoluna gidilmesi, benim açımdan fiyat artışının adeta fırsata çevrilmeye çalışıldığı bir uygulama görüntüsü ortaya çıkarmaktadır.

Ürün şu an elimde olmamasına rağmen kredi kartı borcumu ve bu süreçte oluşan faizi ödemek zorundayım. Yaklaşık bir aydır hem ürünüm yok hem de bu süreçte param fiilen Media Markt’ın elinde kalmış, üzerine bir de faiz ve çeşitli masraf yükleriyle mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ben ürünü sipariş verdiğim günkü fiyat üzerinden, tarafıma internet sitesinde taahhüt edilen koşullarla satın aldım ve arızayı gördüğüm anda açıkça değişim talebinde bulundum. Media Markt’ın, kendi sisteminden ve süreçlerinden kaynaklanan bu hata nedeniyle beni mağdur etmeden, aynı Apple MDHH4TU/A/Macbook Air modelini siparişi verdiğim tarihte ödediğim 63.999 TL’lik eski fiyattan tarafıma temin etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte oluşan mağduriyetimi, kredi kartı faiz ve diğer masraflar dahil olmak üzere dikkate alarak gerekli telafi adımlarını atmalarını istiyorum.