Mavi Online Alışverişinde Renk Değişen Eşofman İçin Fiyat Farkı İadesi Talebi

Mavi Online mağazasından yaklaşık 20 Eylül tarihinde mvjns siyah baskılı eşofman altı satın aldım. Ürünü yalnızca bir ay kadar kısa bir süre kullanmama rağmen eşofmanın rengi attı ve tamamen farklı bir renge dönüştü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazaya götürmem ve mağaza üzerinden inceleme yapılması gerektiği söylendi. Ben de ürünü mağazaya teslim ettim, inceleme sonucunda ürünün kusurlu olduğu kabul edildi. Ancak çözüm olarak bana, ürün tutarı kadar yalnızca mağazadan alışveriş yapabileceğim, değişim veya iade işlemini mağaza fiyatları üzerinden gerçekleştirmem gerektiği söylendi.

Aynı eşofmanın ve hatta online mağazada satılan benzer eşofmanların fiyatları ile mağaza fiyatları arasında en az 300–400 TL fark vardı. Buna rağmen, online alışveriş üzerinden aldığım bir ürünü mağaza üzerinden çözmem gerektiği söylenerek, benden yaklaşık 300 TL fark alınarak aynı ürünü ilk aldığım fiyattan 300 TL daha pahalıya bana tekrar satmış oldular. Bu uygulamanın hem adil hem de müşteri memnuniyeti açısından doğru olmadığını düşünüyorum.

Online mağazadan alışveriş yaptıysam, kusurlu çıkan ürünün iade ve değerlendirme sürecinin de online kanal üzerinden, ürünün ilk satın alındığı fiyat esas alınarak yürütülmesini beklerdim. Bu nedenle, ödediğim fazla tutarın iadesini talep ediyor, mümkünse de ürünün online fiyatı üzerinden değişim yapılmasını veya ürün bedelinin tarafıma tamamen iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ediyorum.