Mavi’den Lekeli Eşofman Altının Ücretsiz Değişimi Talebi

Mavi’nin online mağazasından kahverengi bir eşofman altı satın aldım. Ürün dün tarafıma teslim edildi, ancak evde ışıkta detaylı baktığımda üzerinde leke olduğunu fark ettim. İlk bakışta belli olmayan ama yakından bakınca görülen bu leke, sıfır ve kusursuz gelmesi gereken bir üründe kabul edilebilir değil.

Bu alışverişi kampanya ve kuponla birlikte yaklaşık 2.000 TL tutarında tamamladım. Ürünü iade edip yeniden almak istediğimde hem fiyatın daha yüksek olacağını hem de kargo gibi ek masrafların çıkacağını biliyorum. Ürünü kusurlu göndermelerine rağmen tüm bu maddi ve manevi yükün bana kalmasını adil bulmuyorum.

Mavi’den talebim, lekeli gönderilen bu eşofman altının aynı model ve bedenle, lekesiz ve sıfır bir ürünle, tarafıma ek hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesi ve bu süreçte benden tekrar kargo veya ücret talep edilmemesidir. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.