Mavi Ne Pantolon Tarafıma Ulaştırıldı Ne de Herhangi Bir Bilgilendirme Yapıldı

5 Mayıs Salı günü saat 12:52’de Özdilek Park İstanbul Levent/Şişli Mavi Erkek mağazasından toplamda birden fazla pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinin mağazadan değil, eve kargo ile gönderilebileceği söylendi, ben de buna onay verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne pantolon tarafıma ulaştırıldı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Ödemesi yapılan ve gelmeyen ürün mavi kot bir pantolondu. O gün oluşturulan iki işlem için bana verilen online doğrulama/fatura kodları 659666 ve 721595’tir. Mağazaya defalarca gitmeme rağmen her seferinde “Mail attık, biraz daha bekleyin” ya da “Telefon ettik, iadesi olacak” gibi cevaplarla oyalandım. Mavi müşteri hizmetleri ile görüştüğümde önce bu kodlar istendi, ardından ürünün Mavi mağazasına geri geldiği ve ben almazsam bir hafta içinde ücret iadesi olacağı söylendi, ancak bu da gerçekleşmedi.

Bayramdan sonra da birçok kez mağazaya gittim, “Merkeze bildirdik, 1 hafta bekleyin, merkez kapalı” gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı. Son olarak geçen hafta merkeze e‑posta atıldığı ve iade sürecinin başladığı söylendi, hatta “Yarın sizi arayacağız” denmesine rağmen 11 gün geçti ve hâlâ ne arayan oldu ne de ücret iadesi yapıldı. Ben arayıp sormasam bu iadenin tamamen unutulacağını düşünüyorum ve artık hiçbir şekilde iyi niyet göremiyorum.

Mavi Özdilek Park İstanbul Levent/Şişli mağazasından yapmış olduğum bu alışverişe ait, gelmeyen mavi kot pantolonun bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.