Mavi Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgisi İade Sürecinde Güveni Sarsıyor

Mavi müşteri hizmetlerini 3 gün önce, salı günü arayarak inceleme sonucu ürün iadesiyle ilgili bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci, slip olmadığı için kesinlikle iade yapılamayacağını, sadece değişim çeki verilebileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek mağazaya gittiğimde ise mağaza çalışanları iade işleminin yapılabileceğini belirtti.

Aynı marka içinde müşteri hizmetleri ile mağaza arasında bu kadar temel bir konuda bu denli çelişkili bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oluyor. Müşteri hizmetleri arandığında doğru ve güncel bilgi almak isterken, yanlış yönlendirildiğimi görüyorum.

Mavi’den talebim, müşteri hizmetleri ekibinin mağazalarla aynı prosedür ve bilgilere sahip olacak şekilde bilgilendirilmesi ve bu tür yanlış yönlendirmelerin önlenmesi, ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır.