to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Montunun Renk Solması Ve Garanti Süresi Aşımı Nedeniyle Yardımsız Kalması
Mavi’nin online mağazasından 2021 yılında bir mont satın aldım. Ürünü çok sık giymedim, çoğunlukla dolapta durdu. Buna rağmen montun rengi kendi kendine attı ve şu an kullanılmayacak kadar kötü bir görüntü oluştu.
Elimde sipariş ve fatura bilgilerim mevcut olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün üzerinden 2 yıl geçtiği için işlem yapamayacaklarını söylediler. Montu bu kadar az kullanmama rağmen renginin bu şekilde atması, ardından da hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni gerçekten mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.
Bu ürünün tekrar incelenmesini ve kullanım süresi ile kullanım şekli dikkate alınarak montum için değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde neredeyse yeni sayılabilecek bir montu çöpe atmak zorunda kalacağım ki bunun Mavi kalitesiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Gelişme
Mavi’den online olarak 2021 yılında satın aldığım montu aslında çok sık kullanmadım, seyrek olarak giydim. Buna rağmen yaklaşık 2 ay önce montta belirgin bir şekilde renk atması sorunu oluştu ve ürünün görüntüsü oldukça bozuldu.
Durumu Mavi müşteri hizmetlerine ilettiğimde ürünün üzerinden 2 yıl geçtiği için değişim ya da inceleme yapamayacaklarını söylediler. Ancak başka bir üyenin 2022 yılında aldığı montta benzer bir sorun yaşadığını ve şikayet üzerine üründe birebir değişim sağlandığını gördüm. Aynı marka ve benzer bir problem için farklı uygulama yapılmasını açıkçası anlamlandıramıyorum ve bu durumu adil bulmuyorum.
Ben de montum için en azından inceleme yapılmasını ve mümkünse diğer örnekte olduğu gibi birebir ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Aynı sorunu yaşayan müşterilere eşit ve tutarlı bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
