Derimod Kadın Siyah Fermuarlı Deri Botta Yanlış Çift Teslim Edildi Ve Değişim Talebi Reddedildi

31 Mart 2026 tarihinde derimod.com.tr üzerinden eşime hediye etmek amacıyla Kadın Siyah Fermuarlı Deri Bot, 25wfd410718 numaralı ürünü satın aldım. Ürün alındıktan sonra mevsim koşulları ve eşimin hâlihazırda kullandığı başka bir botu olması nedeniyle uzun süre kullanılmadı. Ekim 2026 sonunda yoğun yağışlar sırasında eşim bu botu ilk kez giydi ve kullanım esnasında sağ ayaktaki botun diğerine göre daha büyük olduğunu fark ederek beni telefonla aradı.

Eve döndüğümüzde ürünü detaylı incelediğimizde, bunun bir numara veya kalıp farkından değil, iki tekin farklı modellerden oluşmasından kaynaklandığını gördük. Sipariş ettiğimiz modelin sol tekiyle sağ teki birbirinden farklıydı. İlk bakışta, özellikle önden bakıldığında iki ürün birbirine oldukça benziyor ve farklılık kolay fark edilmiyor. Tabanları da aynı görünüyor. Ancak arkadan incelendiğinde, sipariş ettiğimiz sol tek üzerinde bulunan fiyonk detayı sağ tek üzerinde bulunmuyor ve sağ tek görünüş olarak tamamen başka bir modele ait duruyor. Sonuç olarak tarafımıza, aynı modelin sağ ve sol tekinden oluşan bir çift bot yerine, birbirine benzeyen ancak farklı modellere ait iki tek ürün teslim edilmiş durumda.

Bu durumun açıkça ayıplı ürün kapsamına girdiğini düşünerek 2 Kasım 2026 tarihinde çağrı merkezinizle iletişime geçerek üründe yaşadığımız sorunu ve değişim talebimi ilettim. Çağrı merkezi görüşmemiz sonrasında tarafıma “Değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Müşteri Hizmetleri arayınız.” şeklinde SMS gönderildi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise 6 aylık değişim süresinin geçtiği, bu nedenle teknik servisten herhangi bir talepte bulunamadıkları ve bu konuda başka yapabilecekleri bir işlem olmadığı söylenerek adeta geçiştirildim, ürünün incelemeye dahi alınmayacağı ifade edildi.

Ürünün ayıbı kullanımın ilk anında anlaşılabilecek türden olmadığı için, eşimin ürünü ilk kez giydiği tarihte fark edilmesi son derece doğaldır; teslim anında makul bir gözle dahi rahatça fark edilemeyecek bir durum söz konusudur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, gizli ayıplı ürün niteliğindeki bu bot için, ürünün incelenerek ayıbın tespiti ve aynı modelin hatasız bir çift botla ücretsiz değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ürünün bugüne kadar sadece bu ilk denemede kullanıldığını, sonrasında tekrar kutusuna kaldırıldığını ve görsellerle de durumun açıkça görülebileceğini belirtmek isterim.

Ayrıca bu akşam itibarıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı, yasal haklarımı bu yolla da aradığımı bilgilerinize sunarım. Talebimin, kanundaki Tüketici Hakları gözetilerek, sadece “süre geçti” gerekçesiyle inceleme yapılmadan reddedilmesi yerine, ayıplı ürün çerçevesinde yeniden ele alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.