İş Bankası Yurt Dışında Çekim Hatası Ve Hesap Bakiyesinin Sıfırlanmasıyla Yaşanan Mağduriyet

Türkiye İş Bankası ile ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Şu an İtalya’da bulunuyorum ve buradaki tüm hayatımı sürdürebildiğim, elimdeki tek kart Türkiye İş Bankası’na ait bankamatik kartımdır (6500**** ****7045). 10.10.2026 tarihinde yurt dışındaki bir ATM’den işlem yaparken, ATM paramı vermemesine rağmen hesabımdan sırasıyla 9.487,79 TL ve 4.427,49 TL tutarlarında çekim gerçekleştirilmiştir.

Bununla da kalmayıp, ertesi gün Türkiye’den yakınım tarafından gönderilen 5.000 TL de hesabıma yansır yansımaz, herhangi bir gerekçe açıklanmadan kesilmiş ve hesabımdaki mevcut tüm bakiye sıfırlanmıştır. Yabancı bir ülkede, cebimde tek kuruş olmadan, en temel ihtiyaçlarımı dahi karşılayamayacak halde ve insanlara mahcup olacak şekilde çaresiz bırakıldım.

Yaklaşık üç hafta boyunca bankaya yaptığım tüm başvurulara (Referans No: ISBN26102763480, ISBN26111293860, ISBN26102864721) sadece “45‑50 gün veya 180 güne kadar sürebilir” şeklinde standart yanıtlar verilmektedir. Yurt dışında tek başına kalmış bir müşterisini, prosedürlerin arkasına sığınarak bu kadar uzun süre mağdur eden İş Bankası’nın yaklaşımını kabul etmiyorum.

Sürecin sonuçlanmasını beklerken, hesabıma acilen geçici bir bakiye veya iade tanımlanmasını ve haksız şekilde kesilen 5.000 TL’nin derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm belgelerle birlikte BDDK ve TBB Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim.