Teslimata Çıktı Olan Siparişlerde Tekrarlayan İptaller Ve Bilgilendirme Eksikliği

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim kitap siparişlerimle ilgili sürekli tekrar eden bir teslimat sorunu yaşıyorum. Özellikle son siparişimde, ıb0003371627 numaralı kitap siparişim “teslimata çıktı” olarak görünmesine rağmen kurye tarafından iptal edilip paketin satıcıya iade edildiğini öğrendim. Aynı durum birkaç ay önce verdiğim başka bir kitap siparişimde de yaşanmıştı. Siparişlerim teslimata çıktı denildikten sonra iptal ediliyor ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için kitaplar gelecek diye beklerken siparişlerimin iptal edildiğini sonradan fark ediyorum.

Bu sorunlar nedeniyle hem zaman kaybediyorum hem de yaşanan gecikmeler sırasında kitapların fiyatları artmış oluyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iptallerin lojistik firmasıyla ilgili olabileceği, kuryenin teslimata çıkıp daha sonra iptal ettiği söylendi ancak somut bir gerekçe bulunamadı ve sorun tekrarlamaya devam ediyor. Tüm siparişlerimde aynı adresi, İstanbul Kağıthane adresimi kullanıyorum ve buna rağmen teslimatın başarıyla tamamlanamaması Amazon gibi bir firmaya yakışmayan bir durum.

Amazon Türkiye’den, siparişlerimin herhangi bir gerekçe olmadan “teslimata çıktı” aşamasından iptal edilmesi sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, teslimat süreçlerinin düzgün ve şeffaf şekilde yürütülmesini ve bu tür tekrar eden problemler nedeniyle mağdur edilmemeyi talep ediyorum.