Mavi Mağazasındaki Paça Tadilatı Sonrası Pantolon Kusuru Ve İade Reddi

9 Mart 2026 tarihinde Mavi’nin online mağazası üzerinden satın aldığım eom1454197 numaralı siparişe ait kot pantolonu, paça tadilatı için İstanbul Büyükçekmece Atirus AVM’de bulunan Mavi mağazasına götürdüm ve ürünün paçası mağazanın anlaşmalı olduğu terzide yapıldı. Pantolonu giyeceğim gün, sol baldır kısmında dikişlerin atmış olduğunu fark ettim. Sıfır olarak satın aldığım bir üründe bu şekilde bir kusurla karşılaşmak kabul edilebilir değildir.

Bunun üzerine ürünü yeniden Atirus AVM Mavi mağazasına götürdüm. Ürünü ilk götürdüğümde mağaza personeli, üründeki kusuru bizzat görerek tarafıma açıkça değişim veya hediye çeki teklifinde bulundu. Ben değişim talep etmeme rağmen aynı pantolonun ne mağazada ne de depoda bulunamadığı ifade edildi. Sonrasında ürünü mağazaya iki kez götürerek incelemeye gönderilmesini ve iade talebimin olduğunu belirttim. Ancak inceleme süreci sonunda hem değişim hem hediye çeki hem de ücret iadesi taleplerim, herhangi somut ve tatmin edici bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Mağaza tarafının ilk aşamada kusuru kabul ederek değişim ve hediye çeki önermesi, daha sonra inceleme sonucunda bu hakları tamamen yok sayması son derece çelişkili ve profesyonellikten uzak bir tutumdur.

Süreç boyunca Mavi müşteri hizmetlerini de iki kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Buna rağmen tarafıma ne doyurucu bir açıklama yapıldı ne de sorunu çözecek somut bir adım atıldı. Kusurlu olduğu açıkça görülen bu ürün için ödediğim bedelin ivedilikle iade edilmesini, mümkün olması halinde aynı ürünle değişim yapılmasını veya en azından kullanılabilir nitelikte bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Mavi’nin süreç yönetimi ve müşteri odaklılıktan uzak bu yaklaşımı, müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz olup markaya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Uzun yıllardır tercih ettiğim bu markayı, yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında hayatımdan tamamen çıkarmayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere, tüm hukuki yollara başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci ilgili platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi özellikle ifade ediyorum.