Mavi Mağazasında Kırık Fermuarlı Pantolon Ve Dalga Geçen Çalışanlar: İade Talebi

05.06.2026 tarihinde Kahramanmaraş Elbistan ilçesindeki Proma AVM içinde bulunan Mavi mağazasından etiket fiyatı 1.599,99 TL olan bir kot pantolon aldım, yanında başka ürünlerle birlikte toplamda 3.000 TL ödeme yaptım. Pantolonu sadece bir kez giydim, dışarı çıkıp eve döndüğümde fermuar elimde kaldı ve ürün kullanılamaz hale geldi.

13.06.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek durumu anlattım ancak mağaza çalışanları şikayetimi doğru düzgün dinlemeden bunun kullanıcı hatası olduğunu, incelemeye gönderilse bile boşuna iki hafta bekleyeceğimi, yine kullanıcı hatası denileceğini söylediler. Ürünü yalnızca bir kez giymiş olmama rağmen “terziye gidersen yaptırırsın” şeklinde, dalga geçer bir üslupla konuşmaları beni hem mağazadan hem de markadan ciddi anlamda soğuttu. Ne yapılması gerektiğini, bu sorunun nasıl çözülebileceğini bana kimse net bir şekilde anlatmadı.

Bir kez giydiğim bir pantolonun fermuarının elimde kalması hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından kabul edilebilir bir durum değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve mağaza çalışanlarının üslup ve yaklaşımlarının da incelenmesini talep ediyorum.