Mavi Montum Bitlendi, İki Yıllık Garantiden Değişim Reddedildi

2024 Ocak ayında Zonguldak Ereğli Mavi mağazasından yaklaşık 1000 TL ödeyerek gri bir mont satın aldık. Eşim o dönemde montu çok fazla kullanmadı, sonrasında da büyük geldiği için uzun süre dolapta kaldı. Eşim yakın zamanda zayıfladığı için montu tekrar giymek istediğimizde, montun her yerinin bitlendiğini fark ettik. Ürünün bu halde olması hem hijyen açısından hem de kullanım açısından bizi son derece rahatsız etti.

Birkaç gün önce montu aldığımız Zonguldak Ereğli şubesine götürüp durumu gösterdiğimizde, üzerinden iki seneyi geçtiği ve “göremiyorum, alamam” denilerek değişim veya iade yapılmayacağı söylendi. Oysa ürün 2024 Ocak’ta alındı, çok uzun süre kullanılmadı ve dolapta durmasına rağmen bu hale geldi. Mavi’den düzenli alışveriş yapan, pek çok ürününü tercih eden bir aileyiz. Bu kadar bilinen ve büyük bir firmanın, bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ürünle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmaması bizi hem kırdı hem de mağdur etti.

Ürünün uzun süre dolapta kaldığı, çok az kullanıldığı ve buna rağmen bu şekilde bozulduğu için üretim veya kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Mavi’den, bu montun detaylı olarak incelenmesini, mümkünse ürünün değiştirilmesini ya da uygun görülecek şekilde mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aşırı bitlendi böyle bir durum ile ilk defa karşılaşıyoruz sürekli mavi den alan biriyiz şok oldum