Yıkama Talimatına Uygun Şişme Montta Çökme, Mavi Değişim Talebini Reddetti

Tunceli ilinde bulunan Mavi mağazasından yaklaşık bir ay kadar önce beyaz renkli elyaf bir şişme mont satın aldım. Montu yaklaşık 10 gün kullandıktan sonra, beyaz bir ürün olduğu için üzerinde yer alan yıkama talimatına aynen uyarak yıkadım. Buna rağmen montun birçok yerinde ciddi şekilde toplanmalar oluştu ve ürün görsel olarak kullanılmayacak hale geldi.

Bu sorun üzerine ürünü 14 Ocak’ta satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları sağ olsun ilgilendiler ve ürünü incelemeye gönderdik. Gelen cevapta, Mavi Kalite Ekibi tarafından incelendiği, üretimden kaynaklı bir hata bulunmadığı, üründe meydana gelen değişimin yıkama ve kurutma koşullarında maruz kaldığı etkenlere bağlı olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı belirtildi. Ancak ben ürünü, üzerinde yazan yıkama talimatına uygun şekilde yıkadım ve buna rağmen bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Bu olumsuz dönüş üzerine mağaza çalışanı ile birlikte ürünü 26 Ocak’ta tekrar incelemeye gönderdik ve şu an ikinci inceleme sürecinin sonucunu bekliyorum. Yaklaşık 2.900 TL ödeyerek, kredi kartı ile aldığım bu mont şu anda giyilemeyecek durumda ve koskoca Mavi markasının bu mağduriyeti hâlâ telafi edememiş olmasını anlamakta zorlanıyorum.

Montumun tamir edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, gerektiği takdirde konuyu adli mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim. Mavi’nin müşteri memnuniyetini gözeterek bu süreçte gerekeni yapmasını rica ediyorum.