Mavi Marmara Forum Mağazasında Personel Davranışı Güvenimi Sarstı

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ancak Marmara Forum AVM’deki Mavi Mağazası’nda 2 Aralık günü saat yaklaşık 20:45 sularında yaşadığım deneyim beni hem şaşırttı hem de markaya karşı güvenimi sarstı.

Mağazada bir kadın personelden “Sienna” model pantolonu rica ettim, her zaman yaptığım gibi kibar bir şekilde “affedersiniz, Sienna pantolondan alabilir miyim acaba? ” diye sordum. Buna karşılık personel son derece kaba bir tavırla, gözlerini devirerek ve üstten bir üslupla “o karşı tarafta, burada değil” şeklinde cevap verdi. Burada asıl rahatsız edici olan cümleden çok, kullandığı ses tonu ve üsluptu.

Ardından “Tamam, bir de Serenay modeline bakacaktım” dediğimde bu kez alaycı bir tavırla “Yalnız o bol paça değil” dedi. “Biliyorum” diyerek durumu sürdürmemeye çalışmama rağmen, pantolonu adeta fırlatır gibi önüme bırakması benim için bardağı taşıran son nokta oldu. Yaklaşık 4–5 pantolon almayı planlarken, bu saygısız ve ilgisiz tavırlar nedeniyle hiçbir şey almadan mağazadan çıktım.

Hizmet sektöründe üslubun her şey olduğunu düşünüyorum. Kimsenin; müşteriye, hele ki ortada hiçbir saygısızlık yokken, bu şekilde davranma hakkı yok. Yoğunluk ve yorgunluğa anlayış gösteren bir müşteri olarak, karşılığında bu tarz kaba ve alaycı bir tavır görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Mavi gibi kurumsal bir markada bu davranıştaki personelin çalışmasını üzücü buluyorum. Marmara Forum şubesinde görevli ilgili personel hakkında gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca tarafıma konu hakkında bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.