Mavi Cizre Mağazasında Saygısız Personel Ve Eksik Hizmet Nedeniyle Yaşadığım Hayal Kırıklığı

18.10.2025 günü Şırnak Cizre AVM Mavi mağazasından alışveriş yaptım. Bir hafta önce, 11.10.2025 tarihinde yine aynı mağazadan alışveriş yapmış ve bir sonraki alışverişim için indirim kazanmıştım. Bu indirimden faydalanmak amacıyla mağazaya girdim, birkaç pantolon denedim fakat hoşuma gitmedi. Ardından bir çantaya baktım, ancak onu da beğenmedim. Son olarak kışlık bir mont beğendim ve satın almaya karar verdim.

Mavi mağazasında çalışan, omuzlarına kadar küt saçlı ve saçlarında sarı tonlar bulunan bir bayan personel, bana karşı son derece saygısız bir davranışta bulundu. Satın almaktan vazgeçtiğim ve beğenmediğim çantayı, yanımda sinirli bir şekilde kaldırıp uzağa fırlattı. Bu davranışıyla hem şaşırdım hem de çok rahatsız oldum. Sanki yanlış bir şey yapmışım gibi, çantayı fırlatması bana hakaret gibi geldi. Diğer müşterilerin önünde küçük düşürüldüm ve aşağılandım. Daha önce birçok kurumsal firmadan alışveriş yaptım, ancak hiçbirinde bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamadım.

Olay sırasında Mavi mağazasının kurumsal yapısının zarar görmemesi ve itibarının zedelenmemesi için herhangi bir tatsızlık çıkarmadım. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Montu satın alıp, 40 kilometre uzaklıktaki Şırnak’taki evime döndüm. Gidiş-dönüş toplam 80 kilometre yol yaptım. Eve geldiğimde, çanta içerisindeki montun üzerinde iki adet mıknatıslı alarm cihazının çıkarılmadığını fark ettim. Konuyla ilgili kanıtlayıcı belgelerim ektedir.

Çevreme önerdiğim bir mağazada böyle bir durum yaşamak beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Mağazanızdan beklentim, öncelikle tarafıma bir özür iletilmesi ve ilgili mağaza çalışanınızın en şiddetli şekilde uyarılmasıdır. Ben bir müşteriyim; istediğim ürünü denerim, hangisini beğenirsem onu alırım. Lütfen çalışanlarınıza insan ilişkileri ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitim verin. Artık kendime, eşime ve çocuğuma kıyafet almak için başka bir firma aramaya başladım. Bir daha kesinlikle Cizre’deki Mavi mağazasına gidip alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.