Mavi Markasından Alınan Jean Pantolonda Hızlı Solma Ve Aşınma

Yaklaşık 18 ay önce Mavi marka Marcus model iki adet jean pantolon satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından her iki pantolonda da hem belirgin bir renk solması hem de aşınma oluştu. Ürünleri bu nedenle inceleme ve iade/değişim talebiyle Elbistan Mavi mağazasına teslim ettim.

Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma, Mavi Kalite Ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda ürünlerde üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, oluşan değişimin kullanım ve yıkama koşullarına bağlı olabileceği ve bu nedenle iade ya da değişim yapılamayacağı yönünde bir mesaj iletildi. Açıkçası Mavi’den aldığım bir jean pantolonun bu kadar kısa sürede bu derece solma ve aşınma yapmasını, ardından da hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Uzun süredir Mavi markasını tercih eden bir müşteri olarak, yaşadığım bu sorun karşısında en azından pantolonların değişimi, iadesi ya da makul bir hediye çeki ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda markaya duyduğum güvenin tekrar kazanılmasını istiyorum.