to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasının Pantolon İnceleme Sürecinde Mağaza Ziyareti Zorlaması
Mavi’den Kurban Bayramı öncesinde üç adet t-shirt ve iki adet pantolon satın aldım. Üç tişörtten yalnızca bir adet siyah olan tişörtte ve bir siyah pantolonda ilk yıkamadan sonra renk atması sorunu oldu. T-shirt ve pantolon aynı makinede, 30 derecede yıkandı. Siyah tişörtü mağazaya götürdüğümde incelemeye bile gerek duymadan renk atmasını kabul edip iade fişi verdiler. Aynı şekilde renk atan siyah pantolonu ise incelemeye gönderdiler ve inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma bildirildi.
Ben buna rağmen tekrar mail atarak ikinci kez inceleme yapılmasını talep ettim. Bunun üzerine, hali hazırda kendi mağazalarında duran pantolonu tekrar incelemeye almaları için beni yeniden Taurus AVM’deki mağazaya gelmeye zorluyorlar. Pantolon zaten bende değil, mağazada duruyor olmasına rağmen, sadece ikinci kez inceleme başlatmak için mağazaya gitmem isteniyor. Evim Ankara Gölbaşı’nda, bana yakın bir Mavi mağazası yok ve çalıştığım iş nedeniyle sık sık izin alma imkanım bulunmuyor.
T-shirt ve pantolonun aynı şartlarda yıkanmasına rağmen t-shirt için kullanıcı hatası denmeyip sorun kabul edilirken pantolon için kullanıcı kusuru denmesi bana mantıklı gelmiyor. Yine de teknik değerlendirmelerine saygı duyuyorum ancak bir kere yıkanmış bir pantolona kullanıcı kusuru denmesi ve ikinci inceleme talebimde ürün hâlâ kendi mağazalarındayken beni tekrar Taurus AVM’ye çağırmaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
Başvuru/şikayet numaram 1004436027’dir. Ürünün m0042286544051 kodlu siyah pantolon olduğunu biliyorum. Çalışma ve yaşam koşullarım nedeniyle mağazaya tekrar gidemiyorum. Bu nedenle, pantolonun ikinci kez incelenmesi sürecinin benim mağazaya gitmem gerekmeksizin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ankara Taaruz AVM Mavi mağazasından 1 Mayıs tarihinde siyah bir t-shirt ve bir pantolon satın aldım. Kısa süre içinde siyah tişörtün renginde belirgin bir solma ve renk atması meydana geldi. Bunun üzerine 18 Temmuz’da ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza, tişörtteki renk atmasını kabul etti ancak ücret iadesi yapmak yerine yaklaşık 1.500 TL tutarında sadece Mavi’den kullanılabilecek bir alışveriş fişi verdi. Ben artık Mavi markasından ürün almak istemiyorum ve markaya olan güvenim zedelendiği için bu alışveriş fişini kullanmayı düşünmüyorum. Ayrıca, renk atması gibi bir sorunun tekrar yaşanması halinde sürekli mağazaya gidip gelme imkanım da bulunmuyor. Bu nedenle bana verilen alışveriş fişi yerine ürün bedelimin nakit olarak hesabıma iade edilmesini ya da en azından farklı bir markadan/mağazadan kullanabileceğim şekilde bir alışveriş hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
