Mavi Mağazasının Müdür Eksikliği Ve Saygısız Üslubu İşlem Sürecini Duraklattı

İstanbul Beylikdüzü First Avenue AVM’deki Mavi mağazasına yaklaşık 3 ay önce bir pantolon teslim ettim ve ürün incelemeye gönderildi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünümle veya işlemle ilgili mağazadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Bu süreçte defalarca mağazaya gittim, her gidişimde mağaza çalışanları müdür olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler. Aynı zamanda Mavi müşteri hizmetlerini de neredeyse 10 kez aradım. Sonunda genel merkezden arandım ve işlemin onaylandığı, mağazaya giderek sonucu alabileceğim söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde yine müdür izni olmadığı için işlem yapılamayacağı ifade edildi ve genel merkezden bilgi gelmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Mağaza çalışanlarının ne yapması gerektiğini bilmediklerini, süreçle ilgili net bir açıklama yapamadıklarını ve üstelik müşterilerle sert ve saygısız bir üslup kullandıklarını gördüm. Gittiğim her seferinde mağaza müdürünün mağazada olmaması ve sürekli “müdür yok, işlem yapamayız” denmesi de ayrı bir sorun oldu. Genel merkezden arayan hanımefendinin de defalarca “bu sefer gidin, işleminiz yapılacak” demesine rağmen her seferinde sonuç alamadım ve adeta benimle oyalanıyormuş gibi hissettim.

Hem Mavi markasından hem de First Avenue AVM’deki bu mağazadan son derece mağdur ve hayal kırıklığı içinde ayrıldım, bir daha Mavi’den alışveriş yapmayı ve bu AVM’ye gitmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünüm ve onaylandığı söylenen işlemle ilgili net ve yazılı bir sonuç paylaşılmasını, bu süreçteki iletişim ve mağaza yönetimi aksaklıklarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.