Mavi Mağazası Garanti Değişiminde Çelişkili Bilgi Ve Haksız Red

Yaklaşık iki yıl önce Fethiye Erasta AVM Mavi mağazasından aldığım kot pantolonun iki yıllık garanti süresi dolmadan arka ceplerinde ciddi deformeler oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürerek garanti kapsamında değişim talebinde bulundum.

Mağaza sorumlusu, garanti süresine çok az kaldığını, zaten değişim yapılmayacağını, eğer iade onaylanırsa ücret iadesine dönüştürülüp hediye çeki verileceğini söyleyerek iade sürecini başlattı. Yaklaşık bir ay önce başlatılan bu süreçte, iadem yaklaşık iki hafta içinde onaylandı ve bana onay bildirimi geldi.

Mağazaya gidip birebir aynı pantolonu almak istediğimi belirttiğimde, mağazada o ürün olmadığı için bunu yapamayacaklarını, sadece farklı bir ürün alabileceğimi söylediler. Oysa aynı kot pantolon Mavi Online’da ve birçok Mavi mağazasında bulunmaktaydı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; bana, birebir aynı ürünü istediğim takdirde fiyat farkı olmaksızın değişim yapılması gerektiğini ve talebimin bu şekilde karşılanması gerektiğini söylediler. Ancak daha sonra tekrar dönüş yapıp özür dileyerek mağazanın söylediklerinin geçerli olduğunu ilettiler.

Ben aynı pantolonu almak için fiyat farkı ödemeyi de kabul etmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi ve mecburen farklı bir ürün almak zorunda kaldım. Daha uygun fiyatlı markalar bile talep edildiğinde ürün tedariki sağlarken, Mavi gibi bir markanın bu kadar net şekilde talebimi reddetmesini ve kendi müşteri hizmetlerinin dahi çelişkili bilgi vermesini gerçekten anlayamıyorum. Süreçle ilgili kayıt olarak 1003794420 numaralı şikayet kaydım bulunmaktadır.

Mavi’den, yaşadığım bu süreç ve bilgi karmaşası nedeniyle özür bekliyor ve iade edilen kot pantolonun, Mavi Online veya başka bir mağaza üzerinden de olsa, birebir aynı modelinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.