to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasından İade Ücretinin Bir Ay Boyunca Kartıma Yatırılmaması
Mavi’den Balıkesir Altıeylül Esas 10 Burda mağazasından aldığım yaklaşık 1.700 TL tutarındaki ürünü 16 Mart günü Balıkesir/Karesi mağazasında iade ettim. Ödemeyi kart ile yapmıştım ve aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen iade tutarı hâlâ kartıma yatırılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp aciliyetimi iletmeme rağmen “en kısa sürede dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece bir kez arandım, o aramada da yalnızca iade ücretinin kartıma yatıp yatmadığı soruldu, “hayır” cevabını vermeme rağmen sonrasında tekrar arayan ya da bilgi veren olmadı.
Böylesine büyük bir markanın bir ay boyunca iade ücretini hâlâ yatırmaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İade ücretimin gecikmeksizin kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Balıkesir Altıeylül Esas 10 Burda AVM’deki Mavi mağazasından yaklaşık 1.700 TL tutarında bir ceket satın aldım. Bu ürünü 16 Mart tarihinde Balıkesir Karesi’de bulunan Mavi mağazasına iade ettim ancak aradan 36 gün geçmesine rağmen kredi kartıma hala herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Bu kadar uzun süre bekletilmek ve hiçbir somut sonuç alamamak benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Aynı konu ile ilgili olarak daha önce de burada şikayet oluşturdum. Bunun ardından Mavi tarafından telefonla arandım ve iade tutarının en kısa sürede kartıma yatırılacağı ifade edildi. Ancak verilen tüm sözlere rağmen üzerinden haftalar geçmesine karşın hala herhangi bir ödeme yapılmadı. Büyük ve kurumsal olduğu iddia edilen bir markanın müşterisini bu şekilde oyalaması, süreci bu denli zorlaştırması ve mağdur etmesi, markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bugün itibarıyla yaklaşık 15 dakika önce Mavi müşteri hizmetlerini yeniden aradım ancak somut bir çözüm ve net bir tarih yine paylaşılmadı. Paramın bu kadar uzun süre Mavi’de tutulmasını ve defalarca verilen sözlerin tutulmamasını asla doğru bulmuyorum. Artık Mavi’den alışveriş yapmayacağımı ve yakın çevremdeki insanlara da Mavi’den alışveriş yapmamaları yönünde uyarıda bulunacağımı özellikle belirtmek isterim.
En kısa sürede iade tutarımın kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu uzun gecikmenin gerekçesinin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle vurguluyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Benimle iletişime geçmelerine rağmen hala ücret iadem yapılmadı. Bir daha Mavi den asla bir şey almayacağım. Ücret iadesini yatıramıyorlar bile adam akıllı. Defalarca, yüzlerce iletişime geçmeme rağmen. Son çare hava yatırılmazsa dava açacağım.
