İade Ücretinin Kartıma Yansımaması Ve Mağaza Ve Banka Çelişkisi

14.03.2026 tarihinde Balıkesir 10 Burda AVM Mavi mağazasından aldığım ürünü, 18.03.2026 tarihinde iade ettim. İade işlemi sırasında 2.049,98 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılacağı söylendi ve işlem için 37050 numaralı gider pusulası düzenlendi. Ancak aradan 3 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ kartıma yansımadı.

Bu süreçte defalarca mağaza çalışanlarıyla görüştüm. Önce sorunun bankamla ilgili olduğu, kendileriyle alakalı bir problem olmadığı söylendi. Daha sonra iadenin yapıldığı, ücretin bugün yarın hesabıma geçeceği ifade edildi. Bugün bankamla görüştüğümde ise tarafıma yönlendirilen herhangi bir ücret olmadığı bilgisi verildi.

Mağaza “iade yaptık” diyor, banka “herhangi bir yönlendirme yok” diyor ve ben ortada mağdur kalıyorum. 2.049,98 TL tutarındaki iade ücretimin, gecikmeye neden olan sorun araştırılarak en kısa sürede kredi kartı hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.