Mavi Mağazasından Aldığım Pantolonlarda Renk Solması Ve Paça Dönmesi Sorunlarıma Çözüm Bulunmadı

Mavi Muş şubesinden biri siyah, biri mavi olmak üzere iki adet erkek jean pantolonu mağazadan satın aldım. Ürünlerden biri renk solması, diğeri ise sol paça dönmesi şikayetiyle 7 Ağustos 2025 Perşembe günü incelemeye gönderdim. 20 Ağustos 2025’te değişim taleplerim reddedildi. Renk solması için kullanım hatası denildi, ancak ürünü kullanmak için aldım ve her zaman 30 derecede, 15 dakikadan fazla olmayacak şekilde, kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkadım. Paça dönmesi olan üründe hiçbir terzi işlemi uygulanmadı; tamamen üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ürünlerin biri bir yılı geçti, diğeri ise birkaç ay önce alındı ve mağaza tadilatta olduğu için incelemeye yeni gönderebildim.

Her iki ürüne toplamda yaklaşık 2.400-2.500 TL ödeme yaptım. Ürünlerim hâlâ garanti kapsamındadır ve 2 yıllık değişim süresi devam etmektedir. İnceleme sonucunda renk solmasını kullanım kaynaklı bulmuşlar, ancak ürün renk veriyorsa bu üründen kaynaklıdır. Paça dönmesi şikayetinde ise “standartlara uygun üretilmiştir” cevabı verildi. Ürünü kontrol eden kişinin ürünü giyip kendi ayağında görmesini istiyorum.

Sorunum çözülmezse kesinlikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Daha önce de sattığı ürünlerin arkasında durmayan başka mağazaları Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ve haklı bulundum. Parayı çöpten toplamıyoruz, ürünü satıyorsanız arkasında durmasını da bilmelisiniz. Siz arkasında durmazsanız Hakem Heyeti tüketiciyi korumasını bilir.

İnceleme kayıtlarım:
M0042289276030 (şikayet no: 1003493490)
M0010188-900002 (şikayet no: 1003493429)

Mağduriyetimin giderilmesini, ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.