Mavi Mağazasından Aldığım Kusurlu Pantolonlar Ve İade Sorunu

16/06/2025 günü Adana Optimum AVM'de bulunan Mavi mağazasından 1400 TL tutarında bir pantolon aldım. Ertesi gün, yani 17/06/2025 günü, sadece bir gün giydim ve akşamında pantolonun büyük bir bölümünde sararma ve renk atması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine, ilk müsait olduğum 23/06/2025 günü tekrar aynı mağazaya giderek ürünün kusurlu olduğunu ve değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak, aynı üründen ellerinde olmadığı için değişim yapılamadı. Bu nedenle iade talep ettim fakat kasadaki görevli, değişim için bile inisiyatif kullandıklarını, iade işleminin mümkün olmadığını, istersem ürünü incelemeye gönderebileceğini ve bunun 20 iş günü süreceğini söyledi. Oysa satın alınan ürünün belirtilen süre dışında olmamak şartıyla koşulsuz iade hakkı olduğunu biliyorum. Ürünün kusurlu olduğunu kasadaki görevli de kabul etti ancak kesinlikle değişim yapılamayacağını belirtti. Mecburen başka bir ürün baktım fakat zevkime ve bedenime uygun bir ürün bulamadığım için başka bir pantolon almak zorunda kaldım ve bu sefer 400 TL daha fazla ödedim. Sonuç olarak toplamda 1800 TL ödemiş oldum. Yeni aldığım pantolonu evde denediğimde ise ilk kemer halkasının eksik olduğunu ve ürünün kusurlu olduğunu fark ettim, bu yüzden giymedim. Bu ürünü de iade etmek istesem yine iade yapamayacaklarını ve sadece değişim önereceklerini düşünüyorum. Mağazada ilgi ve alaka yok, çalışanlar ilgisiz ve yüzleri asık. Mavi markasının bu durumda olmasına inanamadım; kalite çok düşük, geri dönüş yok, ilgi alaka sıfır. Eğer ürünü iade edebilseydim bir daha mağazalarına gitmeyecektim. Artık Mavi markası benim için bitmiştir, bir daha ürün almam ve kimseye de aldırmam. Paramı boşa harcamak istemiyorum.