Mavi Mağazasındaki Personelin Küçümseyici Ve Şüpheli Davranışı

22.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.45 civarında Kadıköy Optimum AVM’deki Mavi mağazasında yaşadığım personel tutumu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Mağazadan ürünümü alıp kasaya doğru ilerlerken, bulunduğum kısımda bir adet alarm sistemi yere düştü. Ben de kasiyer arkadaşa alarmın düştüğünü, ancak nereden düştüğünü bilmediğimi söyledim.

Kasiyer ise bana “Nereden düştüğünü tahmin ediyorum.” diyerek, gözlerini sürekli poşetimden ayırmadan bana baktı. Bu tavır, sanki hırsızlık yapmışım gibi bir izlenim yaratarak beni son derece rahatsız etti. Bunun üzerine aldığım ürünü poşetten çıkarıp kasanın üstüne koydum ve kendisini “Sabahtan beri poşete bakıyorsunuz.” diye uyardım. Aldığım cevap ise sadece “Alışkanlık, ondan baktım.” oldu.

Bu davranış nedeniyle diğer müşterilerin önünde kendimi küçük düşmüş, haksız yere zan altında bırakılmış ve aşağılanmış hissettim. Mavi gibi bir markanın çalışanının müşteriye bu şekilde yaklaşması ve ima yoluyla hırsız muamelesi yapar gibi davranması kabul edilemez.

Yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilerin saygı ve güven duygusunu zedeleyen bu tarz davranışların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan bu kötü deneyimle ilgili özür ve bilgilendirme bekliyorum.