Mavi Mağazasındaki Çalışanın Saldırgan Davranışı Ve Müşteri Haklarının İhlali

9 Nisan 2026 akşamı saat 19.00–19.30 civarında Balıkesir Onburda AVM’deki Mavi mağazasına alışveriş için gittim. Kasada önce bir ürün satın aldım. Ardından kasiyer Yahya Bey’e online siparişim olan kıyafet paketimin mağazaya ulaşıp ulaşmadığını sordum. Kendisi benimle ilgilenmek istemedi, beni adeta başından savmaya çalıştı, ısrar edince de ancak iki müşteri daha aldıktan sonra ilgilenmeye başladı.

Online siparişimin mağazaya teslim edildiğini gösteren kargo takibini kendisine göstermeme rağmen bir türlü ikna olmadı. Bu sırada mağaza müdür yardımcısı geldi ve paketimi hemen kasanın arkasındaki dolaptan buldu. Yahya Bey’e “Keşke bir baksaydınız” dediğimde, paketimi önündeki koliye fırlatıp bağırmaya başladı. Son derece saldırgan davranışlarla el kol hareketleri yaparak kasayı terk etti ve uzaklaşmasına rağmen hala bağırmaya devam etti.

Bu davranış karşısında ben de tepki gösterip bağırmak zorunda kaldım ve mağaza müdürü ile görüşmek istedim. Müdür olmadığı için müdür yardımcısı Baran Bey geldi. Olayı görüp duymasına rağmen hiçbir şekilde müdahale etmemişti, benim ısrarım üzerine yanımıza geldi. Neden müdahale etmediğini sorduğumda bir şeyler anlatmaya çalıştı ancak yaşananlar karşısında bu açıklamalar benim için çok geç kalmış ve yetersizdi.

Mavi gibi kurumsal bir mağazada, paketimin çalışan tarafından fırlatılması, bana bağırılması ve kasanın müşteriler doluyken terk edilmesi akıl alır bir durum değil. İş disiplininin ve müşteri saygısının bu kadar düşük olması, bir müşteri olarak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve resmen paramla rezil oldum.

Serap Yavuz olarak talebim; özellikle kasada görevli Yahya Bey hakkında gerekli disiplin ve inceleme süreçlerinin başlatılması, mağazanın çalışan tutumlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesi ve tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılarak bu saygısız davranışın ciddiyetinin kabul edilmesidir.